Často kladené otázky - Ruihua Electronics Co., Ltd.
rhsmt-rfq

◎ O NÁHRADNÝCH DIELOCH SMT

aké produkty môžete ponúknuť?

Komplexné SMT riešenie, ktoré poskytuje všetky druhy SMT zariadení, náhradné diely SMT/AI, príslušenstvo pre periférne zariadenia SMT a technickú podporu a údržbu.

Aká je dodacia lehota?

Dodacia lehota náhradných dielov SMT/AI: 2-3 dni.
Ak objednávate z pôvodnej továrne, dodacia lehota je 4-8 týždňov.
Dodacia lehota pre SMT stroje: 1-2 týždne
Dodacia lehota periférnych zariadení SMT: 2-4 týždne

Aká je záruka kvality?

Všetko príslušenstvo prešlo prísnym testovaním a skúškami, aby sa zabezpečilo, že sa k vám dostane v dobrom stave.

Aká je záručná doba?

Záručná doba na náhradné diely SMT je: 3-6 mesiacov
Záručná doba na periférne zariadenia SMT je 6 mesiacov

Aká je záruka na produkt?

Záruku poskytujeme na naše materiály a spracovanie. Naším záväzkom je vaša spokojnosť s našimi produktmi. Či už je v záruke alebo nie, firemnou kultúrou je riešiť všetky problémy zákazníkov k spokojnosti všetkých.

Ako sa vysporiadať s popredajným servisom?

Prijímame výmeny a vrátenie tovaru. Ak sa vyskytne problém so strojom, zvyčajne vám vymeníme diely.

Do ktorých krajín zvyčajne predávate?

Predávame do celého sveta. Vyspelé platobné metódy a logistické metódy.

Ktoré značky náhradných dielov SMT dodávate?

Dodávame hlavné značky náhradných dielov SMT vrátane značiek Panasonic, FUJI, JUKI, YAMAHA, HANWHA, MPM, DEK, ASM, SIEMENS, Assembleon, Mirea a Universal.

Sú všetky vaše náhradné diely originálne?

Ponúkame prevažne originálne náhradné diely, ale tiež niektoré vysoko kvalitné originálne použité diely a kópie nových dielov.

Ako zistím, či je tento náhradný diel kompatibilný s mojím SMT strojom?

Uveďte, prosím, model vášho stroja a katalógové číslo náhradného dielu, pretože tieto diely sú univerzálne kompatibilné.

Okrem spomínaných značiek, môžem si prispôsobiť náhradné diely aj od iných značiek?

Samozrejme, ak máte špeciálne požiadavky alebo značka, ktorú potrebujete, nie je v našom bežnom sortimente, kontaktujte nás a my sa pokúsime vyhovieť vašim potrebám.

Máte pre mňa katalóg alebo zoznam náhradných dielov?

Áno, vieme vám poskytnúť elektronickú alebo tlačenú verziu katalógu náhradných dielov, aby ste si ho mohli vybrať a nahliadnuť doň.

Potrebujem nejaké náhradné diely, ktoré sa už nevyrábajú. Môžete mi ich poskytnúť?

Budeme sa snažiť nájsť zdroj dodávok pre už nevyrábané náhradné diely. Uveďte, prosím, konkrétny model a množstvo náhradného dielu.

Poskytujete vzorkovacie služby pre náhradné diely SMT? Áno, pre určité diely ponúkame vzorkovacie služby na otestovanie a overenie.

Áno, pre určité diely ponúkame vzorky na otestovanie a overenie.

Aké sú vlastnosti a výhody vašich náhradných dielov?

Naše náhradné diely sú vysokej kvality, čo zaručuje dlhú životnosť a účinnosť. Okrem toho poskytujeme komplexnú popredajnú podporu a technické poradenstvo.

Majú náhradné diely SMT životnosť? Ako ju možno predĺžiť?

Každý typ náhradného dielu má svoju odporúčanú životnosť. Pravidelná údržba, čistenie a správna prevádzka môžu predĺžiť jeho životnosť.

Ako zistím, kedy je potrebné vymeniť náhradný diel?

Stroje majú zvyčajne funkcie okamžitého upozornenia alebo alarmu. Môžete tiež robiť rozhodnutia na základe efektívnosti výroby a vzhľadu náhradného dielu.

Okrem základných náhradných dielov, aké ďalšie príslušenstvo súvisiace s SMT poskytujete?

Ponúkame tiež rôzne periférne zariadenia SMT (ako napríklad dopravník SMT, nakladač/vykladač atď.), nástroje a ESD produkty (ako napríklad spájacie pásky a spájacie nástroje).

Sú vaše náhradné diely úplne nové alebo sú niektoré repasované?

Predávame prevažne úplne nové náhradné diely, ale v určitých situáciách ponúkame aj repasované diely, ktoré prešli prísnym testovaním na základe preferencií zákazníka.

Ak si nie som istý modelom náhradného dielu, môžete mi ho pomôcť identifikovať?

Samozrejme, môžete poskytnúť relevantné informácie alebo fotografie stroja a náhradného dielu a náš technický tím vám pomôže s identifikáciou správneho modelu.

Sú vaše ceny náhradných dielov konkurencieschopné?

Vždy sa snažíme ponúkať našim zákazníkom produkty s vysokým pomerom ceny a výkonu, čím zabezpečujeme kvalitu produktov a zároveň poskytujeme konkurencieschopné ceny.

Kde si môžem pozrieť technické špecifikácie a podrobné informácie o náhradných dieloch?

Podrobné technické špecifikácie a informácie o náhradných dieloch nájdete v našom katalógu produktov a na oficiálnej webovej stránke.

Ako zabránim poškodeniu náhradných dielov počas skladovania?

Zabezpečte, aby boli náhradné diely skladované v suchom, čistom a bezprašnom prostredí a aby neboli vystavené priamemu slnečnému žiareniu.

Potrebujem veľké množstvo konkrétneho náhradného dielu. Viete vybaviť hromadné objednávky?

Áno, máme bohaté zásoby a robustný dodávateľský reťazec, ktorý je schopný uspokojiť požiadavky na hromadné objednávky.

Sú vaše náhradné diely kompatibilné s inými značkami SMT strojov?

Naše náhradné diely sú primárne kompatibilné s určenými značkami strojov, ale niektoré diely môžu byť kompatibilné s inými značkami. Odporúčame vám overiť si to u nášho obchodného tímu.

Ak som si kúpil nesprávny model náhradného dielu, môžem ho vymeniť?

Áno, pokiaľ náhradný diel nebol použitý a zostal v pôvodnom stave, podporujeme výmenu.

Poskytujete pokyny na inštaláciu náhradných dielov?

Áno, vieme ponúknuť poradenstvo pri inštalácii a technickú podporu pre náhradné diely.

Ako zistím, či náhradný diel funguje správne?

Po inštalácii náhradného dielu by ste mali spustiť skúšobnú prevádzku stroja a skontrolovať, či sa nevyskytujú nejaké abnormálne zvuky, vibrácie alebo chybové hlásenia.

Ponúkate údržbárske a čistiace služby pre náhradné diely?

Poskytujeme pokyny na údržbu a čistenie náhradných dielov a odporúčame pravidelnú údržbu, aby sme zabezpečili ich správne fungovanie.

Môžem získať množstevnú zľavu na náhradné diely?

Samozrejme, pre zákazníkov, ktorí nakupujú vo veľkom, ponúkame zodpovedajúce zľavy.

Spĺňajú vaše náhradné diely najnovšie priemyselné normy a predpisy?

Áno, vždy dodržiavame najnovšie priemyselné normy a predpisy, aby sme zabezpečili kvalitu a bezpečnosť našich náhradných dielov.

◎ O SMT STROJOCH

Aké značky SMT strojov dodávate?

Dodávame SMT stroje od hlavných značiek ako Panasonic, FUJI, JUKI, YAMAHA, HANWHA, MPM, DEK, ASM, ASSEMEBLEON a ďalšie.

Sú vaše SMT stroje úplne nové alebo ide o repasované použité stroje?

Ponúkame prevažne použité SMT stroje, ale máme aj úplne nové zariadenia.

Koľko údržby vyžadujú SMT stroje?

Pre zabezpečenie optimálneho výkonu stroja odporúčame pravidelnú údržbu

Aká je výrobná kapacita SMT strojov?

Rôzne modely strojov majú rôzne kapacity. Pre konkrétne informácie sa, prosím, obráťte na náš obchodný tím alebo si pozrite návod na obsluhu produktu.

Aké typy SMT strojov ponúkate?

Dodávame rôzne SMT stroje vrátane strojov typu Pick and Place, reflow pecí, strojov na spájkovanie vlnou, AOI, SPI a ďalších.

Aké popredajné služby ponúkate pre SMT stroje?

Poskytujeme technickú podporu, opravy, výmenu dielov a ďalšie služby.

Poskytujete aktualizácie softvéru pre SMT stroje?

Áno, pred dodaním aktualizujeme systém na najnovší systém na základe vašich požiadaviek.

Ako zabezpečujete účinnosť a presnosť SMT strojov?

Naše stroje prechádzajú prísnymi kontrolami kvality a využívajú pokročilé technológie na zabezpečenie efektívnej a presnej výroby.

Aké typy komponentov dokážu vaše stroje spracovať?

Naše stroje dokážu spracovať rôzne SMT súčiastky, od najmenších čipových súčiastok až po veľké konektory.

Aké podmienky prostredia sú potrebné pre SMT stroje?

Pre zabezpečenie optimálneho výkonu stroja odporúčame používať stroj v prostredí s konštantnou teplotou a vlhkosťou a zabezpečiť stabilné napájanie.

Môžem si stroj kúpiť bez inštalačných služieb?

Áno, ale dôrazne odporúčame, aby ste si inštaláciu nechali urobiť vlastným technickým tímom, aby ste ušetrili čas a náklady.

Koľko operátorov je potrebných pre SMT stroj?

V závislosti od zložitosti stroja a výrobných potrieb zvyčajne vyžaduje 1 – 2 operátorov.

Aká je vaša reakčná doba, keď dôjde k poruche stroja?

Sľubujeme, že odpovieme do 24 hodín od prijatia hlásenia o poruche a v prípade potreby poskytneme vzdialenú podporu.

Pre ktoré výrobné odvetvia sú vaše SMT stroje vhodné?

Naše SMT stroje sa široko používajú v komunikáciách, spotrebnej elektronike, zdravotníckych zariadeniach, leteckom priemysle, automobilovej elektronike a ďalších oblastiach elektronickej výroby.

 

Aké spôsoby montáže podporujú vaše SMT stroje?

Naše stroje podporujú rôzne spôsoby montáže vrátane 0201, 0402, QFN, BGA a ďalších.

Ako si vyberiem SMT stroj vhodný pre moju výrobnú linku?

Na základe vašich výrobných požiadaviek, typov komponentov a rozsahu výroby vám náš obchodný a technický tím odporučí vhodný stroj.

Aké softvérové ​​formáty podporujú vaše SMT stroje?

Naše stroje podporujú väčšinu bežných formátov softvéru na návrh dosiek plošných spojov.

Je normálne, že stroj počas prevádzky vydáva hluk?

Niektoré stroje vydávajú počas prevádzky mierny hluk, ale ak je hluk príliš hlasný alebo sa vyskytujú abnormálne zvuky, odporúča sa nás okamžite kontaktovať.

Aké bezpečnostné certifikáty majú vaše stroje?

Naše SMT stroje získali viacero medzinárodných bezpečnostných certifikátov, ako napríklad CE, RoHS atď.

Koľko miesta je potrebné pre SMT stroj?

Priestor potrebný pre stroj závisí od jeho veľkosti a modelu. Konkrétne údaje o veľkostiach nájdete v špecifikáciách produktu.

Moja výrobná linka má stroje od iných značiek; sú vaše stroje s nimi kompatibilné?

Naše stroje sú navrhnuté tak, aby boli kompatibilné s väčšinou značiek a modelov strojov, ale je vhodné si to overiť s naším technickým tímom.

Ponúkate pravidelnú údržbu stroja?

Nie, vzhľadom na vzdialenosť a náklady vám odporúčame vyhľadať miestnych inžinierov.

Ako čistiť a udržiavať SMT stroj?

Riaďte sa podrobným návodom na čistenie a údržbu od pôvodného výrobcu a odporúčajte pravidelnú údržbu.

Aké jazyky podporujú vaše počítače?

Naše strojové rozhranie podporuje viacero jazykov, ako napríklad angličtinu, japončinu a ďalšie.

Ako dlho trvá, kým sa stroj dostane od spustenia do plnej prevádzkyschopnosti?

Zvyčajne trvá niekoľko minút, kým sa stroj dostane od spustenia do plnej prevádzkyschopnosti.

Potrebuje SMT stroj chladenie po dlhej prevádzke?

Väčšina SMT strojov je navrhnutá pre nepretržitú prevádzku, ale na zabezpečenie optimálneho výkonu sa odporúča pravidelná údržba a kontroly.

Ako môžem zlepšiť efektivitu výroby SMT stroja?

Pravidelná údržba, správna kalibrácia strojov, používanie vysokokvalitných surovín a skúsení operátori prispievajú k zlepšeniu efektívnosti výroby.

V čom sa líši SMT stroj od iných montážnych strojov?

SMT stroje sú špeciálne navrhnuté pre technológiu povrchovej montáže a môžu sa pochváliť vysokou rýchlosťou, presnými možnosťami umiestnenia a moderným softvérovým ovládaním.

Aký výkon a tlak vyžaduje SMT stroj?

Rôzne modely strojov majú rôzne požiadavky na výkon a tlak. Konkrétne podrobnosti nájdete v technických špecifikáciách stroja.

Dajú sa SMT stroje bezproblémovo integrovať s inými zariadeniami výrobnej linky?

Áno, naše SMT stroje je možné integrovať s rôznymi zariadeniami výrobných liniek, čím ponúkajú komplexné výrobné riešenie.

Aké pomocné zariadenie alebo softvér je potrebný pre SMT stroj?

Stroje SMT môžu vyžadovať spoluprácu s dopravníkmi, strojmi AOI, röntgenovými kontrolnými zariadeniami atď. a môžu vyžadovať špecializovaný softvér na programovanie a optimalizáciu.

Ako dlho trvá preprava vašich SMT strojov?

Doba prepravy závisí od miesta určenia. Námorná preprava zvyčajne trvá 20 – 40 dní, ale konkrétna situácia sa môže líšiť.

◎ O CENOVEJ PONUKE

Zahŕňa vaša cenová ponuka všetky poplatky a dane?

Naša cenová ponuka je zvyčajne založená na cene FOB produktu a nezahŕňa dane z miesta určenia a náklady na dopravu. Ak potrebujete cenovú ponuku CIF alebo iné obchodné podmienky, prosím, špecifikujte.

Aká je doba platnosti cenovej ponuky?

Pokiaľ nie je uvedené inak, naša cenová ponuka je zvyčajne platná 30 dní.

Ak potrebujem zadať veľkú objednávku, môžem získať výhodnejšiu cenovú ponuku?

Áno, pri hromadných objednávkach zvyčajne ponúkame konkurencieschopnejšie ceny.

Ovplyvňuje kolísanie výmenného kurzu vašu cenovú ponuku?

Naše cenové ponuky sú založené na aktuálnom výmennom kurze. Ak dôjde k výraznému kolísaniu výmenného kurzu, možno budeme musieť cenovú ponuku upraviť.

Ako určíte cenovú ponuku?

Naše cenové ponuky sú založené na viacerých faktoroch, vrátane ceny surovín, prepravných nákladov a dopytu na trhu, okrem iného.

Ovplyvnia cenovú ponuku špeciálne balenie alebo požiadavky na kvalitu?

Áno, špeciálne balenie alebo dodatočné kontroly kvality môžu viesť k zvýšeniu nákladov, a tým ovplyvniť cenovú ponuku.

Zahŕňa cenová ponuka poistenie prepravy?

Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, naše cenové ponuky zvyčajne nezahŕňajú poistenie prepravy. V prípade potreby nás, prosím, informujte.

Prečo sa vaša cenová ponuka líši od iných dodávateľov?

Naše cenové ponuky odrážajú kvalitu, služby a hodnotu značky našich produktov. Vždy dbáme na to, aby sme ponúkali konkurencieschopné ceny a zároveň zachovávali najvyššie štandardy produktov a služieb.

Ak potrebujem zmeniť množstvo objednávky, ako môžem získať novú cenovú ponuku?

Kontaktujte, prosím, priamo náš obchodný tím a poskytnite nám nové podrobnosti o objednávke. My vám poskytneme revidovanú cenovú ponuku.

Akceptujete cenové vyjednávania?

Samozrejme, vždy sa snažíme poskytnúť našim zákazníkom najkonkurencieschopnejšie cenové ponuky. V prípade hromadných objednávok alebo dlhodobých partnerstiev sme však otvorení ďalším diskusiám.

Poskytujete bezplatné vzorky? Ak nie, koľko vzorky stoja?

V závislosti od typu a množstva produktu si môžeme za vzorky účtovať určitý poplatok. Niektoré produkty je možné odobrať bezplatne.

Ako dlho môžem dostať oficiálnu cenovú ponuku?

Oficiálnu cenovú ponuku zvyčajne poskytujeme do 2 až 24 hodín od prijatia dopytu.

Ak budem potrebovať ďalšie služby, ako je inštalácia, školenie alebo popredajná podpora, budú sa účtovať dodatočné poplatky?

Áno, tieto dodatočné služby môžu byť spoplatnené. Pre podrobnejšie informácie kontaktujte, prosím, náš obchodný tím.

Ako zistím, či je vaša cenová ponuka primeraná?

Odporúčame zákazníkom, aby porovnali cenové ponuky od viacerých dodávateľov a zvážili faktory, ako je kvalita produktu, služby, dodacia lehota a ďalšie relevantné aspekty.

Ako je stanovená dodacia lehota v cenovej ponuke?

Dodacia lehota sa určuje na základe stavu zásob produktu a spôsobu dopravy, okrem iných faktorov.

Zahŕňa vaša cenová ponuka náklady na dopravu?

Pokiaľ nie je uvedené inak, naše cenové ponuky zvyčajne nezahŕňajú náklady na dopravu. Konkrétne náklady na dopravu sa určujú na základe miesta určenia, spôsobu dopravy a hmotnosti tovaru.

Zahŕňa vaša cenová ponuka náklady na balenie?

Naše cenové ponuky zvyčajne zahŕňajú štandardné náklady na balenie. Špeciálne požiadavky na balenie môžu viesť k dodatočným poplatkom.

Prečo je cenová ponuka, ktorú som dostal od iných dodávateľov, nižšia?

Cenové ponuky sa môžu líšiť v závislosti od obstarávacích kanálov dodávateľov, kvality produktov, úrovne služieb a ďalších faktorov. Zaručujeme konkurencieschopné ceny a zároveň zachovanie vysokej kvality a vynikajúcich služieb.

Ak sa rozhodnem zrušiť svoju objednávku, budú mi účtované nejaké poplatky?

V závislosti od stavu objednávky a našich storno podmienok sa môžu účtovať storno poplatky. Pred zrušením nás, prosím, kontaktujte, aby ste sa oboznámili s konkrétnymi poplatkami.

Aké sú platobné podmienky pre veľké objednávky?

Pri hromadných objednávkach zvyčajne požadujeme čiastočnú platbu vopred, pričom zvyšok je splatný buď pred odoslaním tovaru, alebo v lehote po ňom. Presné platobné podmienky je možné dohodnúť na základe veľkosti a špecifík objednávky.

◎ O SPRÁVE OBJEDNÁVOK A DORUČENÍ

Ako zadať objednávku?

Objednávku si môžete zadať kontaktovaním nás prostredníctvom e-mailu, Alibaby alebo telefonicky. Po prijatí vašej požiadavky na objednávku si s vami náš obchodný tím overí podrobnosti objednávky.

Ako dlho zvyčajne trvá od zadania objednávky po doručenie?

Dodacia lehota závisí od veľkosti objednávky a vami vybraného tovaru. Po potvrdení objednávky vám poskytneme predpokladaný dátum doručenia.

Čo mám robiť, ak chcem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Prosím, kontaktujte čo najskôr náš tím zákazníckej podpory. V závislosti od stavu vašej objednávky sa budeme snažiť čo najlepšie vyhovieť vašej žiadosti o zmenu alebo zrušenie.

Môže byť moja objednávka doručená po dávkach?

Áno, vieme zabezpečiť aj hromadné doručenie. Pri objednávke si však overte svoje potreby s naším obchodným tímom.

Môžem si zvoliť iný spôsob dopravy?

Samozrejme, ponúkame rôzne spôsoby dopravy, ako je námorná preprava, letecká preprava a expresné doručenie. Môžete si vybrať vhodný spôsob dopravy podľa vašich potrieb.

Ako zistím, že moja objednávka bola odoslaná?

Po odoslaní vašej objednávky vás náš predajca bude informovať e-mailom a poskytne vám informácie o sledovaní zásielky.

Môžem v jednej objednávke kombinovať viacero produktov?

Áno, v jednej objednávke si môžete vybrať viacero produktov. Náš obchodný tím vám pomôže zorganizovať a potvrdiť podrobnosti objednávky.

Môžem si zabezpečiť prepravu sám alebo použiť vlastnú logistickú spoločnosť?

Samozrejme. Ak sa rozhodnete využiť vlastného logistického partnera, jednoducho nás informujte pri zadávaní objednávky a my budeme spolupracovať s vaším logistickým tímom.

Čo ak je produkt, ktorý som si objednal, vypredaný?

O vypredaní tovaru vás budeme bezodkladne informovať a upravíme dátum dodania.

Produkt, ktorý som dostal, nezodpovedá objednávke, čo mám robiť?

Prosím, ihneď po prijatí tovaru nás kontaktujte a poskytnite podrobný popis nezhody a príslušné dôkazy. My sa s tým čo najskôr vysporiadame.

Môžem požiadať o doručenie mojej objednávky na viacero adries?

Samozrejme, pri objednávke stačí uviesť podrobnú adresu doručenia a požadované množstvo, doručenie zabezpečíme podľa vašich pokynov.

◎ O PLATBE

Aké spôsoby platby akceptujete?

Akceptujeme viacero spôsobov platby vrátane bankového prevodu (T/T), Western Union, ako aj PayPal, kreditnej karty, Alipay, Wechat atď.

Môžem platiť kreditnou kartou?

Áno, pri niektorých malých objednávkach akceptujeme platbu kreditnou kartou. Môžu sa však účtovať dodatočné manipulačné poplatky.

Ak nie som s tovarom spokojný, môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Ak má produkt problémy s kvalitou alebo nezodpovedá zmluve, môžete u nás podať reklamáciu a požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu.

Ak je objednávka zrušená, je záloha vrátená?

Áno, ale musíte znášať bankové poplatky.

Sú pri platbe nejaké skryté poplatky?

Vždy dodržiavame transparentnú stratégiu tvorby cenových ponúk. Všetky poplatky budú jasne uvedené v cenovej ponuke alebo zmluve. Upozorňujeme však, že si môžete účtovať dodatočné poplatky, ktoré si môžu účtovať banky alebo iné finančné inštitúcie.

Aké sú vaše platobné podmienky?

Vo všeobecnosti sú naše platobné podmienky 100% platba vopred. Na zadanie objednávky je však potrebné najprv zaplatiť 30% zálohu a zvyšok sa uhradí, keď je tovar pripravený a pripravený na odoslanie. Toto sa však môže zmeniť v závislosti od objednávky a špecifických požiadaviek zákazníka.

Existujú nejaké špeciálne platobné podmienky pre dlhodobých zákazníkov?

Pre našich dlhodobých partnerov môžeme zvážiť ponuku flexibilnejších platobných podmienok vrátane predĺženia platobného cyklu alebo poskytnutia dodatočných úverových liniek.

Môžem použiť viacero spôsobov platby pre tú istú objednávku?

Áno, platbu môžete vykonať kombináciou viacerých spôsobov platby, napríklad čiastočne bankovým prevodom a čiastočne kreditnou kartou. Pred platbou si to však u nás overte.

Ktorá mena sa uprednostňuje pri vykonávaní cezhraničných transakcií?

Pri transakciách zvyčajne uprednostňujeme používanie amerických dolárov (USD), ale akceptujeme aj iné hlavné meny, ako napríklad euro (EUR), britskú libru (GBP) atď., ktoré sú dohodou možné.

Ako zabezpečím bezpečnosť mojej platby?

Odporúčame vám použiť renomovanú banku alebo platobnú inštitúciu a dodržiavať všetky odporúčané bezpečnostné kroky. Vždy zabezpečujeme, aby všetky transakcie s našimi zákazníkmi boli bezpečné a transparentné.

Ako môžem potvrdiť, že ste dostali moju platbu?

Po prijatí vašej platby vám zašleme potvrdzujúci doklad alebo oznámenie.

Čo ak potrebujem odložiť platbu?

Ak potrebujete odložiť platbu, kontaktujte, prosím, čo najskôr nášho obchodného zástupcu. V závislosti od okolností zvážime, či je možné ponúknuť predĺženie a určíme nový dátum platby.

Zaplatil som, ale s tovarom je niečo v neporiadku, čo mám robiť?

Ak sa vyskytne problém s tovarom, ihneď nás kontaktujte a poskytnite relevantné dôkazy. Overíme to a čo najskôr poskytneme primerané riešenia.

Ako riešiť spory o platbu?

V prípade sporu o platbu najprv odporúčame, aby sa obe strany zapojili do priateľského rokovania. Ak rokovania nevedú k výsledku, možno zvážiť mediáciu tretej strany alebo arbitráž.

Ak nebudem môcť zaplatiť včas, ovplyvní to budúce objednávky?

Áno, oneskorená platba môže ovplyvniť vašu úverovú históriu a budúcu spoluprácu s nami. Odporúčame vám, aby ste čo najskôr komunikovali a vyriešili problémy s platbami.

Je možné, že platba sa oneskoruje z vonkajších dôvodov?

Áno, externé faktory, ako sú zlyhania bankového systému, štátne sviatky alebo iné núdzové situácie, môžu spôsobiť oneskorenie platieb. V takom prípade nás, prosím, bezodkladne informujte.

Čo mám robiť, ak mám otázky týkajúce sa mojej faktúry?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa faktúry, kontaktujte včas nášho predajcu a my vám poskytneme podrobné pokyny k fakturácii.

Čo mám robiť, ak zaplatím prebytok?

Ak ste zaplatili viac, ihneď nás o tom informujte. Preplatok overíme a preplatok vám bezodkladne vrátime alebo ho použijeme ako zálohu na vašu ďalšiu objednávku.

Za akých okolností môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Ak tovar zjavne nezodpovedá objednávke, má vážne problémy s kvalitou alebo je spôsobený inými problémami spôsobenými nami, môžete požiadať o vrátenie peňazí. Konkrétne podmienky vrátenia peňazí nájdete vo svojej zmluve s nami alebo kontaktujte náš obchodný tím.

◎ O DOPRAVE A LOGISTIKE

Aké spôsoby dopravy zvyčajne používate?

Ponúkame rôzne spôsoby dopravy vrátane námornej, leteckej, pozemnej a železničnej dopravy. Konkrétny spôsob sa určuje na základe druhu, hmotnosti tovaru a miesta určenia.

Ako dlho trvá odoslanie tovaru?

Doba prepravy závisí od zvoleného spôsobu dopravy a miesta určenia. Vo všeobecnosti trvá námorná preprava dlhšie ako letecká, ale je nákladovo efektívnejšia.

Môžem sledovať svoju zásielku?

Áno, po odoslaní tovaru vám poskytneme príslušný nákladný list alebo sledovacie číslo, čo vám umožní sledovať zásielku v reálnom čase.

Čo sa stane, ak sa tovar počas prepravy poškodí?

Vždy dbáme na to, aby bol tovar počas balenia a prepravy čo najlepšie chránený. V prípade poškodenia však budeme postupovať v súlade s medzinárodnými prepravnými podmienkami, ako sú CIF, FOB atď.

Môžem si vybrať konkrétnu logistickú spoločnosť?

Rozhodne. Ak máte preferovanú logistickú spoločnosť alebo agenta, dajte nám vedieť a my to zariadime podľa vašich pokynov.

Ako sa vypočítavajú náklady na prepravu?

Cena prepravy sa určuje na základe hmotnosti, objemu tovaru, miesta určenia a zvoleného spôsobu dopravy. Presné ceny vám poskytne náš obchodný tím.

Ako dlho trvá medzinárodná expresná preprava?

Doba doručenia medzinárodnej expresnej zásielky závisí od miesta pôvodu, miesta určenia a zvolenej služby, zvyčajne sa pohybuje od 1 do 7 pracovných dní.

Ako môžem sledovať svoj expresný balík?

Po odoslaní balíka zvyčajne dostanete sledovacie číslo, ktoré môžete použiť na kontrolu stavu balíka v reálnom čase na oficiálnej webovej stránke kuriéra.

Aké sú bežné obmedzenia pre medzinárodnú expresnú prepravu?

Každá kuriérska spoločnosť má svoje vlastné obmedzenia týkajúce sa hmotnosti, veľkosti a typu tovaru. Okrem toho môžu byť niektoré položky obmedzené alebo zakázané medzinárodnými predpismi.

Čo je to služba „od dverí k dverám“?

Služba „od dverí k dverám“ sa vzťahuje na prepravu tovaru priamo z miesta pôvodu do miesta určenia, pokrývajúc všetky medziľahlé etapy prepravy a manipulácie a poskytujúc zákazníkovi úplné pohodlie.

Aké dokumenty potrebujem na colné odbavenie?

Na colné odbavenie zvyčajne potrebujete okrem iných dokumentov obchodnú faktúru, baliaci list, osvedčenie o pôvode. Konkrétne požadované dokumenty sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a regiónu.

Ak potrebujem urgentnú zásielku, viete ju zabezpečiť?

Áno, ak máte naliehavú požiadavku, informujte nás, prosím, čo najskôr. Vieme zabezpečiť leteckú prepravu alebo iný rýchlejší spôsob, ale môžu sa účtovať dodatočné poplatky.

Môžem si vybrať kombináciu rôznych spôsobov dopravy, ako napríklad leteckú prepravu a následnú cestnú prepravu?

Rozhodne. Na základe vašich požiadaviek a miesta určenia vieme ponúknuť kombinované prepravné riešenia, aby sme zabezpečili bezpečný a rýchly príchod vášho tovaru.

Aké sú hlavné výhody námornej prepravy?

Hlavnou výhodou námornej prepravy je jej nákladová efektívnosť, najmä pri hromadných zásielkach. Aj pri preprave ťažkého a nadrozmerného tovaru je námorná preprava často najekonomickejšou možnosťou. Je však potrebné poznamenať, že námorná preprava je relatívne pomalšia.

Aké metódy patria do cestnej dopravy?

Cestná doprava pozostáva predovšetkým z diaľničnej a železničnej dopravy. Výber medzi týmito dvoma spôsobmi závisí od veľkosti, hmotnosti, miesta určenia tovaru a vášho rozpočtu.

Pri výbere námornej prepravy, ako sa mám rozhodnúť medzi prepravou plného kontajnera (FCL) alebo prepravou menšieho kontajnera (LCL)?

Ak vaša zásielka postačuje na naplnenie celého kontajnera alebo viacerých kontajnerov, potom je FCL nákladovo efektívnejšou voľbou. Pre menšie zásielky môže byť vhodnejšia LCL, ale budete sa deliť o priestor s inými prepravcami.

Ako sa určujú prístavné poplatky za námornú prepravu tovaru?

Prístavné poplatky sú založené na hmotnosti, objeme a cieľovom prístave tovaru. Tieto poplatky zvyčajne zahŕňajú poplatky za nakládku a vykládku, skladovacie poplatky a ďalšie rôzne poplatky.

Čo by som mal/a v prvom rade zvážiť pri výbere spôsobu dopravy?

Pri výbere spôsobu dopravy zvážte veľkosť a hmotnosť vášho tovaru, miesto určenia, časový rámec doručenia a váš rozpočet. Letecká preprava ponúka rýchlosť, ale môže byť drahšia, zatiaľ čo námorná preprava môže byť lacnejšia, ale trvá dlhšie.

Ako sa vypočítavajú náklady na leteckú prepravu?

Cena leteckej prepravy sa zvyčajne odvíja buď od skutočnej hmotnosti, alebo od objemovej hmotnosti tovaru, podľa toho, ktorá je vyššia.

Čo je to konosament (B/L)?

Nákladný list (B/L) je dokument vydaný dopravcom alebo jeho zástupcom, ktorý potvrdzuje prijatie tovaru a zaväzuje ho dodať na určené miesto určenia.

Čo je to „špeditér“?

„Zasielateľ“ je spoločnosť alebo jednotlivec konajúci v mene vlastníkov lodí alebo leteckých spoločností a zodpovedný za organizáciu a riadenie prepravy tovaru.

Čo sú to FOB, CIF a EXW?

Toto sú dodacie podmienky v medzinárodnom obchode. FOB (Free On Board - Vyplatené na palube) znamená, že predávajúci dodá tovar do určeného prístavu a naloží ho na loď; CIF (Náklady, Poistenie a Náklady na dopravu) zahŕňa náklady na dopravu a poistenie; EXW (Ex Works - Ex Works) znamená, že kupujúci si vyzdvihne tovar zo skladu alebo továrne predávajúceho.

Čo je to zasielateľ?

Zasielateľ je spoločnosť alebo jednotlivec, ktorý poskytuje komplexné prepravné služby pre vývozcov a dovozcov vrátane prepravy, colného odbavenia a prípravy prepravných dokladov.

◎ O POPREDAJNOM SERVISE

Ako zabezpečujete kvalitu svojich produktov?

Vykonávame prísne kontroly kvality všetkých produktov. Pri niektorých kľúčových produktoch, ako sú motory, ovládače, dosky, umiestňovacie hlavice atď., vykonávame nielen kontroly, ale aj skutočné testy, aby sme zabezpečili ich výkon a stabilitu.

Môžem si vyžiadať video o testovaní produktu?

Samozrejme. V prípade testovaných produktov vám vieme poskytnúť testovacie videá, aby ste intuitívnejšie pochopili výkon a prevádzkový stav produktu.

Ako je vyškolený tím kontroly kvality vašej spoločnosti?

Náš tím kontroly kvality absolvoval prísne interné školenia, aby sa zabezpečilo, že je oboznámený s testovacími normami a procesmi rôznych produktov. Pravidelne sa tiež zúčastňuje externých školení, aby sa dozvedel o najnovších technológiách a metódach kontroly kvality.

Ak bude s produktom, ktorý som dostal, niečo v neporiadku, čo urobíte?

Ak zistíte akékoľvek problémy s kvalitou, ihneď nás kontaktujte. Vykonáme podrobné prešetrenie a v závislosti od situácie poskytneme vhodné riešenia, ako napríklad výmenu produktu, vrátenie peňazí alebo iné nápravné opatrenia.

Aké sú vaše štandardy kvality pre dodávateľov?

S našimi dodávateľmi sme zaviedli prísne štandardy kvality spolupráce, aby sme zabezpečili, že suroviny a diely, ktoré poskytujú, spĺňajú naše požiadavky na kvalitu. Našich dodávateľov pravidelne hodnotíme, aby sme zabezpečili dodržiavanie týchto štandardov.

Ovplyvní kontrola kvality čas výroby?

Kontrola kvality síce zaberie nejaký čas, ale veríme, že je to nevyhnutná investícia na zabezpečenie kvality produktu. Napriek tomu,

Aké ďalšie informácie o kvalite produktu môžem získať okrem testovacích videí?

Môžeme poskytnúť správy o kontrole kvality výrobkov, výsledky testov, certifikáty a ďalšie súvisiace informácie, ktoré vám pomôžu komplexnejšie pochopiť kvalitu produktu.


//